冯红梅:精准管理赢市场

“通过深入市场调研,我们发现伴随市民健康意识的提升,空气净化器、净水器等产品需求量持续攀升,今后一段时期这将是新的利润增长点,所以我们增加了这类产品比重,安排了更好的展位。”7月13日,德百家电公司大楼店和齐河店新装修后正式营业。谈及缘何对家电商场重新装修布局,德百家电公司总经理冯红梅如是说。

据冯红梅介绍,此次他们不仅加大了空气净化器等产品的展台面积,为迎合市场需求,套系家电、组合式厨具等产品的比重也进一步加大。另外,通过灯光、展台色彩及式样的改变,更增添了家电商场的体验性、开放性功能。而这一改变,缘于德百家电公司员工深入细致的市场调研。

今年40岁的冯红梅,1999年来到德百集团,成为家电商场的一名普通营业员。每天来得最早、走得最晚,服务热情又细心,时时处处为客户着想……正因为这份踏实能干,她迅速从营业员提升为实物负责人、总核算、商品部主任等,并从2012年起,开始担任家电商场经理,负责德百集团旗下5家家电门店的销售管理工作。

面对当前多家省内外大型商场入驻大发时时彩网站、网购日益受到消费者欢迎等现状,冯红梅变压力为动力,决心带领1000余名员工合力抢占更大市场。“家电从厂家到消费者手中,往往要经过5层以上代理商,拿一台价值1万元的立式空调来说,价格能增加800元左右。不仅如此,因没有专业的售后团队,售后服务还没有保障。 ”为最大限度地让利消费者,冯红梅提出了“取缔中间环节,采用直采和集采转变进货方式,实现线上线下价格同步”的销售思路。为此,她奔赴家电生产厂家,利用德百集团的品牌优势和多年的合作基础与之深入对接,直接从厂家拿货源。在她的努力下,目前,德百家电产品厂家直采率过八成。

在全力降低产品价格的同时,冯红梅给每位员工定下“硬杠杠”:要求建立销售数据表,将全年的销售指标细化到人头、分解到每天。将今天完成的数量跟去年同期作比较,确保全年任务超额完成。另外,她提出“将数据分析的管理方式融入售后服务”的改革措施。通过增设家电仓储配送系统,变原来的人工录单为信息化管理,及时掌握配单发货最新动态;变原本的粗放式“一锅端”送货为精细化“分头行”的精准送货,将一天所需送货的订单按路线、按区域合理划分,极大提高了送货效率。“冯总的坚持和努力我们看在眼里,学在心里,她为我们树立了良好的榜样。我们要向她学习,共同擦亮德百家电的品牌。”德百家电公司大楼店店长赵莎说。

为进一步提升产品市场占有率,冯红梅积极开展“阳光服务进万家”活动,深入市区571个小区进行消费宣传引导,为市民免费提供家电检测维修、空调保养清洗等服务,并深入了解市民家电使用情况。根据市场调研表,了解市民需求并确定发展方向。正因为强大的数据支撑,公司智能、绿色、健康、个性化家电产品销售比重不断攀升,智能家居、全屋定制、整套家电方案设计等体验空间和一站式服务体系逐步健全完善,有力地引导了市场需求。

通过大数据管理的落实推行,在家电商场竞争日趋激烈的形势下,德百家电的销售额每年都保持20%的增长速度。目前,德百集团大型家电在全市的市场占有率为65%左右。因业绩突出,冯红梅被授予“全国五一劳动奖状”、省优秀共产党员等多项荣誉称号,她所带领的德百家电团队也被评为“山东省青年突击队”。

□本报记者张志宁见习记者李晓楠本报通讯员张宪军

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